12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams, WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade,

acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações, emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.

Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave (consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.

Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).

Liderança Técnica:

• Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável.

• Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços.

• Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e disponibilizar especialistas e fornecedores necessários

Modelo de atuação:

100% remoto;

Escala 12x36;

• Duas posições: das 07 às 19h;

• Duas posições: das11h às 23h;

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

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