Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist)

¿Te apasiona ayudar a las personas y resolver problemas de forma ágil? Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist) para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios, brindando asistencia clara, empática y eficiente en cada llamada.

Si tienes excelentes habilidades de comunicación, paciencia y te motiva trabajar orientado a soluciones, ¡esta oportunidad es para ti!

Principales Responsabilidades:

• Atender llamadas entrantes de clientes para resolver dudas, consultas o incidencias de manera oportuna.

• Brindar soporte telefónico y guiar al usuario paso a paso en la resolución de sus solicitudes.

• Registrar y documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema CRM / sistema de tickets.

• Hacer seguimiento de los casos abiertos para asegurar que el cliente reciba una respuesta satisfactoria.

• Colaborar con otros equipos internos para escalar problemas técnicos o solicitudes complejas.

Requisitos y Perfil Deseado:

• Experiencia previa comprobable en atención al cliente telefónica (ATC), Help Desk o roles de soporte (Call Center).

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Habilidades de comunicación: Excelente dicción, escucha activa y capacidad para expresarse con claridad.

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Orientación al cliente: Empatía, paciencia y alta capacidad para el manejo de situaciones complejas o clientes difíciles.

• Capacidad de autogestión y organización para priorizar tareas en entornos dinámicos.

• Manejo de herramientas informáticas, CRM o plataformas de soporte Zendesk, Salesforce, HubSpot.

Condiciones de contratación:

• Oportunidad de trabajo 100% remoto

• Pago en USD a través de Ontop

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