Analista de Customer Success (Colombia)

Atlas es una Startup de Software que aporta seguridad e innovación en todos los procesos de un consejo de administración. Todas nuestras acciones se toman con base en cuatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Calidad y Seguridad. Siendo el Capital Humano nuestro valor principal.

Estamos formados por personas apasionadas, inquietas, cuestionadoras y audaces que nos ayudan a buscar soluciones de impacto que aceleran nuestro crecimiento. Uniendo tecnología, infraestructura, desarrollo, respeto y diversidad, construyendo relaciones significativas.

Buscamos personas que tengan brillo en los ojos ante los desafíos y que quieran ser parte de la construcción de un mundo mejor.

Tenemos el compromiso de ser una empresa inclusiva, diversa y que busca generar sentido de pertenencia para todas las personas. No toleramos ningún tipo de prejuicio y creemos que la innovación y la transformación solo ocurren en entornos de trabajo diversos y seguros. Por eso, nos preocupamos por la inclusión y la seguridad psicológica de nuestros Titanes. Aquí las personas pueden ser quienes son. Recomendamos ampliamente nuestras vacantes para personas negras, indígenas, mujeres, LGBTQIA+, personas con discapacidad (PCD) o cualquier otra diversidad.

Descripción de la posición:

Estamos buscando un analista que formará parte del equipo de Customer Success, que atenderá a clientes de las regiones de Norteamérica y Sudamérica y será responsable de garantizar el compromiso en el uso del portal, la retención de los clientes actuales y el aumento de ingresos a través de oportunidades de expansión en la base.

Lo que harás en tu día a día:

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos;

• Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas;

• Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal;

• Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes;

• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante;

• Analizar datos para proponer mejoras en el proceso;

• Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes;

• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión);

• Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos;

• Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera;

• Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente.

Lo que buscamos en la persona que formará parte del equipo:

• Experiencia en Customer Success;

• Entusiasmo por la IA;

• Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint;

• Ser comunicativo/a y tener buena redacción;

• Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas;

• Conocimiento en productos SaaS;

• Inglés avanzado/fluido;

• El portugués es un plus.

Informações adicionais

Nuestro modo de contratación es por contrato de prestación de servicio. Y ofrecemos cómo ayudas:

• Ayuda a dietas;

• Ayuda a salud;

• Home Office Voucher;

• Clases de Portugués;

• Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos.

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