Analista de Customer Success Júnior | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma culturamassa, a gente já conquistou 10 vezes o selo doGreat Place to Work™e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a darmatch! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌Dentro do time CX sua missão será:Ativar os clientes na fase de Onboarding garantindo que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório.

👉Ah, uma informação importante sobre essa vaga:O modelo de trabalho é100% remoto!

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente.

• Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor.

• Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades.

• Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção.

• Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida.

• Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos.

• Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente.

• Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento;

• Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área;

• Familiaridade com as ferramentas do Google;

• Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos;

• Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups;

• Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma;

• Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa;

• Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades;

• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;

• Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios;

• Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos;

• Orientação a resultados, com interesse em acompanhar e contribuir para o atingimento das metas e KRs da equipe.

É um diferencial se você tiver:

• Alguma experiência, mesmo que inicial, com Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente;

• Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou modelos de negócio B2B;

• Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico, a gestão de escritórios de advocacia ou soluções voltadas para esse mercado.

Informações adicionais

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

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Vale Alimentação/Refeição:R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.

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Auxílio Home Office:R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.

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Plano de Saúde: Bradesco nacional.

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Plano Odontológico:SulAmérica.

• Seguro de Vida.

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Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.

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Auxílio Creche:Para filhos(as) até 5 anos de idade.

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Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;

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Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.

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Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.

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Parceria com escola de idiomas:parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.

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Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!

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Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.

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Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.

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Folga de Aniversários:No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.

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Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.

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E muito mais!Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Originally posted on Himalayas