Analista de Customer Success Pleno | Espanhol Fluente

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.

Valorizamos autonomia, colaboração e foco em resultado. Reunimos profissionais que assumem a carteira com senso de dono e constroem relações de longo prazo baseadas em geração de valor.

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno para conduzir a gestão contínua da nossa carteira de clientes, garantindo retenção, expansão de receita e evolução no uso da plataforma após o onboarding. Com o crescimento da nossa operação internacional, você terá atuação direta com clientes e parceiros no México, conduzindo reuniões, demonstrações e treinamentos em espanhol. É uma posição estratégica e proativa, com impacto real nos resultados da base.

Se você tem visão estratégica, gosta de transformar relacionamento em resultado e se sente à vontade conduzindo conversas em espanhol, essa oportunidade é para você.

Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD).Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.

• Gerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo a operação internacional com foco no México

• Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente

• Monitorar Health Score, indicadores de uso e engajamento, atuando de forma preventiva na retenção

• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita dentro da base

• Construir planos de ação para clientes em risco e conduzir negociações de renovação

• Conduzir demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol

• Adaptar a comunicação e os materiais de apresentação ao contexto de cada cliente

• Acompanhar métricas como churn, NRR e MRR, identificando padrões, riscos e oportunidades

• Atuar como ponto de referência da Smartspace para clientes e parceiros do México

• Contribuir com a evolução do playbook de Ongoing, da régua de relacionamento e dos rituais de acompanhamento

• Ensino Superior completo

• Experiência com gestão de carteira e Customer Success estratégico em empresas SaaS

• Espanhol fluente, com segurança para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos

• Leitura e análise de indicadores como MRR, churn, NRR e Health Score

• Vivência na construção e execução de planos de sucesso

• Comunicação consultiva, clara e estruturada

• Familiaridade com CRM e ferramentas de automação

• Uso de Inteligência Artificial para análise de dados e ganho de produtividade

Diferenciais:

• Experiência com software omnichannel

• Vivência com expansão de receita recorrente

• Experiência com clientes e parceiros internacionais, especialmente do mercado mexicano ou latino-americano

• Vivência com clientes dos segmentos financeiro, saúde ou varejo

• Experiência conduzindo demonstrações de software e treinamentos para clientes

Informações adicionais

Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀

NOSSOS BENEFÍCIOS 💚

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Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.

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Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.

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Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida

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Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.

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Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.

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Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.

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Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.

Originally posted on Himalayas