Analista de Customer Success (Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência - PCD)

O Time de Customer Success

É responsável por guiar o cliente no alcance do sucesso de suas demandas, além de melhorar a comunicação e o engajamento na jornada dentro da plataforma Clicksign.

Analista de Customer Success

Sero representante das necessidades dos clientes Clicksign.

O que você vai fazer aqui?

• Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios;

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;

• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;

• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto;

• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;

• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;

• Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;

• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.

O que esperamos de você?

• Ensino Superior Completo ou cursando na área de Administração ou áreas correlatas;

• Experiência em atendimento de clientes e grandes contas corporativas;

• Visão estratégica, capacidade analítica e de gerenciamento para entrega de métricas,

• Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets);

Diferencial:

• Experiência prévia em mercado SaaS;

• Experiência no uso da ferramenta Hubspot.

Informações adicionais

O que você pode esperar da gente?

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• Trabalho 100% remoto.

• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.

• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.

• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.

• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

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