Analista de qualidade

• Monitorar atendimentos por telefone, chat, e-mail e redes sociais.

• Avaliar padrões de qualidade e identificar melhorias na experiência do cliente.

• Criar relatórios de desempenho e alinhar com diretoria/gerência.

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Analisar gaps e propor planos de ação.

• Auditar retornos em redes sociais e sugerir melhorias e contingências.

• Ensino médio ou superior completo/em andamento.

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Boa comunicação e escrita.

• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes.

• Experiência com atendimento e padronização de processos.

• Habilidade com informática, sistemas e Excel intermediário.

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