Analista de Sucesso do Cliente PL - (Key Account)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Principais responsabilidades

• Realizar o setup e onboarding dos clientes Key Account;

• Acompanhar a adoção e utilização da plataforma;

• Gerenciar a saúde da carteira, identificando riscos e oportunidades;

• Conduzir reuniões de acompanhamento e planos de ação;

• Estimular o engajamento e a evolução dos clientes;

• Identificar oportunidades de expansão e aumento do uso da solução;

• Atuar de forma consultiva, buscando gerar valor e fortalecer o relacionamento com os clientes;

• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma boa experiência ao clientes.

O que esperamos de você

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento Consultivo ou áreas relacionadas;

• Experiência com onboarding/implantação de clientes Grandes Contas;

• Experiência na gestão de carteira de clientes;

• Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, expansão, NPS, health score e adoção;

• Capacidade de analisar indicadores de utilização, engajamento e saúde da carteira;

• Perfil analítico e orientado a dados;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes e demandas simultaneamente;

• Perfil consultivo, com foco em entender problemas e propor soluções;

• Proatividade para identificar riscos e oportunidades antes que sejam percebidos pelo cliente;

• Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa.

Diferencial:

• Experiência em gestão de carteira Saas.

• Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de Customer Success (Hubspot);

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental

• Plano de Saúde | Bradesco Saúde

• Plataforma de Saúde Mental

• Plataforma de Telemedicina

• Seguro de Vida | Prudential

• Benefício Farmácia

• Auxílio Academia

Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário

• Vale‑Refeição Flexível

• Auxílio Home Office

• Auxílio-creche

• VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

• Benefícios Educacionais

• Benefícios de Viagens

• Plano de Saúde Pet

• SESC

• PPRL

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