Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Seus desafios

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;

• Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;

• Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;

• Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;

• Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;

• Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;

• Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;

• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;

• Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;

• Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;

• Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;

• Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;

• Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.

• Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

O que esperamos de você

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas;

• Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;

• Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;

• Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;

• Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;

• Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;

• Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;

• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;

• Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;

• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.

• Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita;

• Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell;

Diferenciais

• Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS;

• Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;

• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;

• Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;

• Vivência com clientes B2B.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental

• Plano de Saúde | Bradesco Saúde

• Plataforma de Saúde Mental

• Plataforma de Telemedicina

• Seguro de Vida | Prudential

• Benefício Farmácia

• Auxílio Academia

Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário

• Vale‑Refeição Flexível

• Auxílio Home Office

• Auxílio-creche

• VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

• Benefícios Educacionais

• Benefícios de Viagens

• Plano de Saúde Pet

• SESC

• PPRL

Originally posted on Himalayas