Analista (Semi Senior) de Operación Asistente Virtual IA (COL, CO)

📍Medellín, Colombia.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Garantizarás la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión de procesos internos, el seguimiento a indicadores de experiencia, y la validación de contenidos para aliados, asegurando que toda la operación esté alineada con los estándares corporativos y orientada a la mejora continua.

• Gestionarás procesos clave a cargo en la gerencia según aplique (facturación, presupuesto, certificaciones anuales, curaduría en documentación y gestión de tecnología o herramientas clave) velando por la oportunidad y eficiencia dentro del mismo.

• Asegurarás que los procesos internos de la Gerencia estén documentados, actualizados y alineados con las políticas corporativas.

• Analizarás y transformarás los indicadores del proceso clave a cargo en la gerencia y buscarás planes de acción que fortalezcan el valor agregado de los mismos.

• Monitorearás el desempeño del proceso a cargo, identificando puntos de fricción y proponiendo mejoras efectivas.

• Revisarás, validarás y refinarás la documentación y contenidos de los procesos clave a cargo, garantizando claridad, coherencia y alineación con los estándares de la Gerencia.

• Impulsarás iniciativas de mejora continua y automatización que optimicen la operación y la experiencia del cliente.

• Apoyarás los frentes de facturación, presupuesto, gestión de procesos de la gerencia, curaduría y análisis de métricas, de acuerdo con la demanda.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines.

• Conocimientos indispensables:

• Conceptos de Inteligencia Artificial Generativa.

• Conceptos de prompts e ingeniería de prompts.

• Funcionamiento general de asistentes virtuales y agentes IA.

• Comprensión de arquitecturas basadas en Orquestadores y Agentes Especializados.

• Conceptos de RAG, bases de conocimiento y gestión de contenidos.

• Ciclo de vida de incidentes y hallazgos asociados a IA.

• Conocimientos deseables:

• Conocimiento del negocio financiero.

• Conocimiento de Contact Center.

• Conocimiento de WhatsApp, IVR y canales digitales.

• Conocimiento de modelos de gobierno de IA.

• Conceptos básicos de fraude, ciberseguridad y protección de datos.

• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.

• Capacidad de autogestión y autocapacitación.

• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.

• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.

• Contratación a término definido (12 meses).

• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!

• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀

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