Consultor de Serviços II

Missão do Cargo:

Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviçosprofissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e aempresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemasrelacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dosclientes.

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Gestão de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de evidências em conjunto com os analistas.

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Atendimento às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as demandas, garantindo clareza das necessidades e alinhamento entre as áreas.

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Controle de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos, organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução.

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Testes e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das entregas antes da conclusão das demandas.

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Treinamento e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os clientes sobre funcionalidades, processos e entregas.

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Estruturação de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação, importar os dados fornecidos pelos clientes, realizar testes e conduzir os treinamentos iniciais.

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Apoio à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição dos analistas em períodos de férias, treinamentos com agendas coincidentes ou sempre que houver necessidade de intervenção.

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Realização de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às necessidades das equipes e dos clientes.

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Treinamento e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar atendimento sempre que necessário.

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Inovação e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria, inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas da área.

Requisitos:

Formação superior em administração ou área afins

Vasta experiência em atendimento na área de suportetécnico.

Experiencia com atendimento a usuários de sistemas,preferencialmente ERP.

Excelenterelacionamento interpessoal.

ExcelenteComunicação Oral e Escrita/ Negociação.

Persistência/Resiliência/ Autodidata/Empatia

Iniciativa/Focono cliente/Respeito a diversidade/Igualdade

Conhecimento donegócio (BackOffice)

Disponibilidade para viagens e alocação no cliente.

Diferencial:

Cursos de Inteligência Artificial

Capacidade de entendimento do uso de ferramentas econstrução de agentes IA.

Informações adicionais

Regime de Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de Saúde SulAmérica com coparticipação;

• Psicologia na tela rede Saúde SulAmérica;

• Plano Odontológico SulAmérica;

• Vale Alimentação Pluxee;

• Vale Refeição Pluxee;

• Seguro de SulAmérica;

• Convênio Sesc (pode incluir dependentes sem custo);

• Convênio com a Universidade Veiga de Almeida (Desconto na graduação e pós - graduação extensivo a dependentes);

• Convênio comWellhub.

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