Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em trans

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos e modelos de atendimento nasiniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente,capacidade operacional e eficiência.

Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!

✨ Se identificou? Então vem com a gente!

• Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.

• Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.

• Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.

• Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.

• Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.

• Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

Experiência em melhoria de processos de atendimentoou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais. Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformardiagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.

Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge,atendimento especializado ou operações de seguradoras.

Informações adicionais

• Contratação via modelo cooperativa

• People Hub - Clube de Benefícios

• Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser

• DIT - Diária de Incapacidade Temporária

• Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!

• Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável

• TotalPass

• Treinamentos e Certificações

• Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde

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