Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2 (Datadog & SQL) - México Only

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¿Te interesa?

Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.

En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio.

Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3.

Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua.

Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software.

Requirements

• Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad.

• Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño.

• Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios.

• Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux.

• Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura.

• Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría.

• Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad.

• Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman.

• Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta.

• Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración.

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITIL.

• Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico.

• Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA.

• Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación.

Perfil deseado

Experiencia y seniority

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico.

• Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos.

• Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos.

• Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción.

Conocimientos técnicos indispensables

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Observabilidad: Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM).

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SQL: Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales.

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Bases de datos: Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes.

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Windows Server / IIS: Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSL.

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Linux: Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con Red Hat Enterprise Linux.

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Networking: Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga.

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APIs: Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx.

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Gestión de incidentes: Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento.

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Ticketing: Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similares.

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Seguridad y accesos: Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades.

Habilidades blandas

• Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado.

• Resolución de problemas técnicos bajo presión.

• Comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio.

• Capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes.

• Organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto.

• Proactividad, autonomía y orientación al servicio.

• Atención al detalle y apego a procedimientos operativos.

• Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos deseables (Nice to Have)

• Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP).

• Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New Relic.

• Familiaridad con sistemas de mensajería como RabbitMQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ).

• Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos Oracle.

• Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem Management.

• Conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks.

• Familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial.

Requisitos adicionales

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Ubicación: México (exclusivamente).

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Modalidad: Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado.

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Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente.

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Disponibilidad: Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado.

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Enfoque del rol: Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software.

Benefits

• Integración a marcas globales y startups disruptivas.

• Trabajo remoto/Home office