Pessoa Designer de Serviços Pleno

Na Viaflow, atuamos 100% remoto e buscamos uma Pessoa Designer de Serviços Pleno com a missão de mapear as jornadas dos usuários, identificar os pontos de dor e contato entre clientes e empresa, e auxiliar na aplicação de métodos e ferramentas de design para a melhoria contínua de produtos e serviços.

Se você possui uma visão sistêmica, mentalidade de resolução de problemas e gosta de traduzir dados em ações estratégicas, venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e o aprendizado contínuo!

✨ Se identificou? Então vem com a gente!

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Mapeamento e Diagnóstico: Aplicar métodos de design e pesquisa de usuário para mapear a jornada do cliente, identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e touchpoints críticos.

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Pesquisa e Insight: Conduzir diversos tipos de pesquisa (entrevistas, observações, testes de usabilidade) para gerar insights profundos sobre as necessidades, comportamentos e desejos dos usuários.

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Modelagem e Visualização: Criar mapas e diagramas que representem visualmente a experiência do serviço (Service Blueprints, Jornadas), e desenvolver personas para guiar o design.

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Solução e Prototipagem: Desenvolver e iterar protótipos de serviços ou soluções que sejam inovadoras e alinhadas aos objetivos de negócio, conduzindo testes para validação e feedback.

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Estratégia e Colaboração: Contribuir para a definição e redefinição de estratégias de serviço, conduzindo workshops, e colaborando ativamente com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Delivery) para garantir soluções coerentes.

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Análise e Melhoria Contínua: Acompanhar e analisar o desempenho dos serviços/produtos (dados qualitativos e quantitativos) para propor ajustes e melhorias contínuas, mantendo-se atualizado sobre as tendências de mercado.

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Gestão e Comunicação: Conduzir reuniões para coletar informações, definir diretrizes de projetos e apresentar resultados para stakeholders internos e externos.

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Experiência Sólida: Mínimo de 4 anos de experiência prévia na função de Service Designer e/ou em funções correlatas.

• Formação:

• Formação em Abordagens Sistêmicas do Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc.).

• Formação acadêmica e Pós-graduação (cursando ou completa) em áreas relacionadas.

• Competências Técnicas Essenciais:

• Experiência em ferramentas e técnicas de Design Sistêmico.

• Conhecimento em modelagem de negócios e gestão de projetos.

• Habilidade comprovada em conduzir pesquisas (entrevistas, observação, testes de usabilidade).

• Experiência em criar mapas e diagramas que representam a experiência do usuário (Jornadas, Service Blueprints).

• Capacidade de Interpretação e Análise de Dados (qualitativos e quantitativos).

• Boa redação e habilidade de negociação.

• Conhecimento em LGPD.

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Idiomas: Inglês - Intermediário | Espanhol - Intermediário.

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Ferramentas: Pacote Office Avançado (Power Point, Excel e Word).

Competências comportamentais:

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Visão Estratégica e Sistêmica: Capacidade de analisar o todo, alinhando design e objetivos de transformação de negócios.

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Resolução de Problemas: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e Pensamento Crítico.

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Comunicação Efetiva: Habilidade em comunicar de forma clara, assertiva e em treinar/compartilhar conhecimento.

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Agilidade e Organização: Capacidade de priorização, organização e adaptabilidade a mudanças.

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Relacionamento: Forte habilidade de relacionamento interpessoal, inteligência emocional e mediação de conflitos.

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Inovação: Criatividade e busca contínua por aprendizado (Lifelong Learning).

Informações adicionais

• Contratação via modelo cooperativa

• Reembolso para aquisição de máquina

• Auxílio Home Office

• People Hub - Clube de Benefícios

• Auxílio para utilização de máquina própria

• Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser

• DIT - Diária de Incapacidade Temporária

• Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!

• Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável

• TotalPass

• Treinamentos e Certificações

• Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus e Starbem

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