PO Senior Product CX

Condiciones

Contrato: 3 años con posibilidad de renovación.
Modalidad: 100% Remoto.
Jornada Laboral: 9:00 a 18:00hrs
Países: Perú, Colombia, Chile, Argentina, México, Brasil.
Pago: Perú en Soles, resto de países en USD.
Beneficios:

• Programas de Bienestar

• Horarios Flexibles

• Vestimenta Informal

Empresa

El cliente es una Fintech peruana que está buscando talento constante y que busque desarrollarse dentro de su ecosistema.

Objetivo

• El PO desarrolla e impulsa la visión y la estrategia del productos CX. Ofrece feedback constante y ayuda al equipo a seguir una visión. Su mayor desafío es asegurarse que el equipo conozca con detalle preciso qué es lo que se espera desarrollar, con una comprensión profunda del mercado e industria objetivo, construir relaciones cercanas con las partes interesadas y definir el RoadMap que acompañe a la estrategia de la empresa.

Habilidades

• Fuertes habilidades comunicacionales con la capacidad de comunicar mensajes / trade-offs complejos y contar una historia atractiva

• Conocer de Tecnología de atención a los clientes: Chatbots, CRM, portales de ayudas, etc - Indispensable

• Autoridad para tomar decisiones.

• Capacidad de influenciar un grupo diverso de stakeholders.

Funciones

• Definir visión y estrategia para la vertical, incluyendo el plan de escalamiento

• Identificar y priorizar oportunidades de alto impacto, en base a análisis de mercado, competencia, y al desempeño de los KPIs de CX

• Utilizar metodología Agile para desarrollar y lanzar tests A/B, capturar feedback del consumidor y refinar interacciones futuras

• Integrar y alinear a todos los actores involucrados, tanto externos como internos (ej: seguridad de la información, negocio, marketing, etc)

• Comunicar regularmente el progreso de su vertical a la organización y al directorio

• Definir métricas y evaluar desempeño periódicamente con el equipo.

Experiencia

• + 5 años de experiencia en el rubro de la vertical, en manejo de producto digital - En empresas Digitales.

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Experiencia liderando equipos

• Posee experiencia en Desarrollo Agile, como Responsable de Producto (PO)

• Mentalidad cuestionadora y pasión para desafiar el status quo, a fin de encontrar nuevas soluciones y promover ideas innovadoras - adaptabilidad al cambio

• Cree en una cultura no jerárquica de colaboración, transparencia y confianza

• No tiene miedo de salir de su zona de confort para incrementar su conocimiento - impulsa al equipo a hacer lo mismo

• Mentalidad experimental para promover la innovación

Estudios

• Estudios de la carrera de Ing. de Sistemas, computación, informática, software y electrónica o carreras afines. (Universitarios)

Originally posted on Himalayas