TÉCNICO N1 DE ATENCIÓN REMOTA

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Soporte de primer nivel: Proveer asistencia técnica a los usuarios finales por medio de teléfono, chat, correo electrónico o herramientas de acceso remoto.

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Diagnóstico de problemas básicos: Identificar y resolver problemas técnicos comunes, como errores de inicio de sesión, problemas de conectividad, configuraciones de software, y fallos en sistemas operativos.

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Resolución de incidentes: Gestionar, documentar y hacer un seguimiento de los incidentes desde la apertura hasta la resolución, asegurando que los clientes reciban soluciones rápidas y satisfactorias.

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Asignación de casos: Identificar cuando un incidente requiere ser escalado a un nivel superior (Nivel 2 o superior) y gestionar la transferencia adecuada.

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Asistencia con configuraciones iniciales: Ayudar a los usuarios en la instalación y configuración de hardware y software básico.

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Mantenimiento de registros: Registrar todas las interacciones y problemas en el sistema de gestión de tickets (ServiceNow).

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Cumplimiento de estándares de calidad: Asegurar que todos los procedimientos y procesos internos se sigan correctamente y con calidad en cada interacción con el cliente.

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Sistemas operativos: macOS, Windows 10/11, conocimientos básicos de Linux.

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Software Apple: configuración de dispositivos Mac, Time Machine, Apple ID, gestión con MDM (como Jamf).

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Soporte IT: instalación y configuración de hardware/software, resolución de incidencias, asistencia remota.

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Redes: configuración básica de redes, VPN, TCP/IP, impresoras en red.

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Herramientas: Office 365, Google Workspace, herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow), TeamViewer, AnyDesk.

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Idiomas: Español (nativo), Inglés (Avanzado)

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